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Description du poste

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Préposée à la réception

 

Devenez l'artisan de votre bonheur au travail! Emplois spécialisés vous propose de postuler sur cette offre d'emploi en remplissant votre CV automatisé pour faire partie de notre banque de candidatures!

 

Principales responsabilités

 

En tant que préposée à la réception, tu seras responsable d'accomplir différentes tâches directement liées au séjour de la clientèle de leur arrivée jusqu'à leur départ.

 

Tu auras pour tâches de :

• Accueillir les clients à leur arrivée au sein de l'établissement;
• Vérifier les données de la réservation et proposer des services complémentaires;
• Assigner les chambres, remettre les clés et fournir au client les renseignements utiles sur l’établissement;
• Tenir les registres des chambres disponibles, des réservations et des chambres louées;
• Inscrire les clients dans le registre des arrivées et leur attribuer les chambres;
• Recevoir le courrier ou les messages destinés aux clients et en assurer la distribution;
• Répondre aux demandes de renseignements au sujet des services qu'offre l'hôtel et de la disponibilité des chambres, en personne, par lettre ou par téléphone, fournir des renseignements sur les services offerts dans la collectivité et répondre aux plaintes des clients;
• Compiler et vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives au moyen de systèmes manuels ou informatisés;
• Assurer la disponibilité du matériel et le suivi relatif aux services offerts aux clients;
• Transmettre aux différents services de l’établissement les besoins associés aux réservations et aux demandes de la clientèle;
• Assurer la coordination avec les différents services (salle à manger, salles de réunion, service aux chambres, etc.);
• Présenter les notes aux clients qui quittent l'hôtel et percevoir les sommes dues;
• Traiter les commentaires et les plaintes des clients et en assurer le suivi;
• Etc.

Également:

• Offrir un excellent service à la clientèle;
• Effectuer les arrivées et départs;
• Offrir des informations sur la ville ainsi que des suggestions de restaurants;
• Effectuer diverses tâches administratives;
• Effectuer les réservations dans le système informatique;
• Compter la caisse et balancer votre quart de travail;
• Répondre au téléphone/courriels;
• Gérer le débarcadère de l’hôtel;
• Toutes tâches connexes.

Exigences

• DES complétés ou DEP Réception en hôtellerie
• Avoir un minimum d'expérience en service à la clientèle.
• Capable d'effectuer des transactions monétaires/cartes de crédit.
• Être capable de travailler en équipe. sous la pression, d'avoir de la patience et de l'entregent.
• Expérience en hôtellerie (un atout).
• Bilingue anglais-français.
• La maîtrise d'autres langues constitue un atout.

Profil recherché

• Parler, lire, écrire et comprendre la ou les langues principales utilisées sur le lieu de travail.
• Expérience hôtelière un atout.
• Souci du détail et de l’analyse.
• Excellentes compétences organisationnelles, interpersonnelles et administratives.
• Compétent ou familier avec les systèmes informatisés.
• Connaissance démontrée du service à la clientèle et volonté réelle de dépasser les attentes de la clientèle.
• Présenter un degré élevé d’éthique et une image professionnelle.

Conditions de travail

• Statut: Postes permanents à temps plein ou temps partiel
• Salaire: Les employeurs offrent un salaire pour la plupart compétitif
• Certains employeurs offrent toute une gamme d'incitatifs, primes ou encore rabais intéressants

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